Een ticket aanmaken
Zo stelt u een vraag of meldt u een storing, en zo krijgt u het snelst antwoord.
Met een ticket stelt u een vraag of meldt u een storing. Alle berichten blijven bij elkaar, en u ziet altijd hoe het ervoor staat.
Ticket aanmaken
- Ga naar Support → Tickets en klik op Nieuw ticket.
- Kies de afdeling: Support voor technische vragen, Administratie voor facturen en Verkoop voor nieuwe diensten.
- Kies de prioriteit en eventueel het apparaat waar het om gaat.
- Beschrijf uw vraag en klik op Ticket aanmaken.
U krijgt een e-mail zodra we reageren. U antwoordt in het klantenpaneel, onder Support → Tickets.
Zo helpt u ons het snelst
- Wat gaat er mis en sinds wanneer?
- Om welke domeinnaam, website of server gaat het?
- Wat ziet u precies? Neem een foutmelding letterlijk over.
- Wat hebt u zelf al geprobeerd?
Stuur nooit wachtwoorden in een ticket. Hebben we toegang nodig? Dan spreken we samen een veilige manier af.
Spoed
Ligt uw website of e-mail er helemaal uit? Kies dan prioriteit Hoog en bel ons daarnaast. Ons telefoonnummer staat bovenaan elke pagina.
Supporturen
Hebt u een supportcontract of een strippenkaart? Onder Support → Uren & tegoed ziet u hoeveel uren u nog hebt en waaraan de uren zijn besteed.